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人物檔案

曾兵，Z&Z嘉怡裝飾創(chuàng)始人。20多年前進(jìn)入家裝行業(yè)中，帶著對家的美好憧憬，再也沒有離開這個行業(yè)，2004年他創(chuàng)辦了嘉怡裝飾，腳踏實地，用心為客戶締造夢想居所。

身材健碩，腰板直挺?？吹剿牡谝谎蹠腥讼胫?，他是否當(dāng)過兵。和他對話后會知道他沒當(dāng)過兵，腰板挺得那么直，是因為心中有正氣。

自2000年左右正式進(jìn)入家裝行業(yè)，曾兵依稀記得和他同時入行的公司有近400多家，到如今，當(dāng)時400多家中還“活著”的公司不超過10家。他從行業(yè)新人到在家裝行業(yè)擁有4項發(fā)明專利及17項實用型專利的資深從業(yè)者，憑借的是對家裝行業(yè)的熱愛和對家的美好憧憬。

也是這份美好與憧憬，讓他更加敬畏對待行業(yè)，對待每一次客戶的信任，在工程上精益求精，對客戶盡職盡責(zé)?！靶姓?，走遠(yuǎn)路?！钡览碚l都懂，但是堅持卻需要付出更多。

    專訪內(nèi)容

1、家裝要有“家”的氣息

回看自己的創(chuàng)業(yè)之路，曾兵覺得家庭對他的影響是巨大的。在他很小的時候，家徒四壁，可是一家人的感情很好，使得他在一個溫暖的環(huán)境中長大。這份溫暖讓他在日后對于家裝有了不同于別人的理解。

房子的裝修是否時尚不是最重要的，家裝要有“家”的氣息與人文情懷，是生活與感情的寄托，這一理念貫穿了整個嘉怡的發(fā)展。

家里條件不好，最后只供起了一位大學(xué)生，也就是曾兵的親姐姐，現(xiàn)在的合伙人。而他未滿18歲便外出打工，來到南京，接觸到家裝行業(yè)。

伊始，曾兵從最基本的學(xué)徒工做起，但是他很享受于這份工作，當(dāng)住戶驗收房屋時，露出滿意的笑容，他覺得心里暖暖的。就是它了，這樣的認(rèn)定讓他一做23年。

▲嘉怡裝飾設(shè)計作品實景拍攝

決定進(jìn)入家裝行業(yè)后，曾兵開始學(xué)習(xí)家裝相關(guān)的知識，彼時，家裝設(shè)計行業(yè)剛剛起步，門檻并不高，給他一個能夠入行的機(jī)會。而且從工程入行，讓他比一些設(shè)計師多了一個優(yōu)勢，他提出的設(shè)計方案在施工時不會出現(xiàn)沒法呈現(xiàn)的問題。

經(jīng)驗慢慢累積，而他憑著鉆研的態(tài)度和負(fù)責(zé)的做法于行業(yè)中獲得了很好的口碑，積累了一批忠實的客戶。

2004年，曾兵創(chuàng)辦了嘉怡裝飾。彼時房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，大量房產(chǎn)成交，打開了對于家裝的需求量，催化了家裝行業(yè)的發(fā)展。借著這股東風(fēng)，嘉怡也快速地發(fā)展。

2、“我最看重的是良心”

直到現(xiàn)在，曾兵依然保持著一個習(xí)慣，每月都會親臨工地現(xiàn)場，也就是嘉怡例行的“總經(jīng)理督察制”。

項目中途，他也會時不時到現(xiàn)場抽查。這也為他在公司發(fā)展高速期出乎意料將接單速度慢下來，給出了答案。凡事親力親為，精力有限。這樣的做法在商業(yè)上也許是不明智的。

作為公司的決策層，他將大量的精力放在項目的精益求精上，在營銷上反倒缺失了。這讓嘉怡擴(kuò)張進(jìn)程受限，卻讓嘉怡具備了另一種基因，精工，匠心。這卻是他的“野心”，為嘉怡延續(xù)百年奠下根基。

▲曾兵到施工現(xiàn)場督查

家裝行業(yè)一直是投訴的高發(fā)行業(yè)，據(jù)中國消費協(xié)會發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年商品投訴排行前十名數(shù)據(jù)中，房屋及建材類投訴位居第六，全年投訴量達(dá)到2.8萬件。高投訴率讓客戶對于家裝公司信任感很低。

對于行業(yè)現(xiàn)狀，曾兵坦言，心里很難受。在他看來，客戶將自己的家交給你，對于這樣的信任，他是有責(zé)任去回報的。

他明白對于一個家庭來說，一處能放心、安心、省心的住所有多重要?！叭绻鰡栴}，不用客戶找上門，我自己晚上都睡不著覺。”家裝不像是一套沙發(fā)或一盞燈，換起來比較簡單。不論耗費的精力和資金，都是一次比較大的投入。裝修完成后，客戶與之相伴的時間可能是5年，10年，甚至更長。試錯成本實在是太高了。

許多時候，家裝有許多看不見的角落，最簡單的例子，比如同樣的工藝吊頂，成型后是一樣的白色和造型，但是卻有很多的不同——用的什么規(guī)格的龍骨、間距多少、結(jié)構(gòu)組成、拐角處理工藝.......外行是很難分辨的，而裝修就是一個良心的活。

良心，是曾兵進(jìn)入家裝行業(yè)20多年來對自己的基本準(zhǔn)則，2017年，江蘇省工商局向他授發(fā)了《守合同重信用企業(yè)》的榮譽(yù)，認(rèn)同或許遲到，但不會缺席。

曾兵堅持認(rèn)為客戶有對項目的知情權(quán)，將嘉怡的包工、材料的價格公布在網(wǎng)上，讓客戶可以透明消費。這或許不是行業(yè)的首選方式，但曾兵說“我能堅持的只有自己”。

3、一舍三度五系66項良心細(xì)節(jié)

2015年被稱為家裝互聯(lián)網(wǎng)的元年，借由房地產(chǎn)行業(yè)火熱加之互聯(lián)網(wǎng)利好，一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)，許多公司提出“互聯(lián)網(wǎng)套餐式裝飾”的概念，以“便宜”為主要賣點，對線下的裝飾公司造成了一定沖擊。

嘉怡也是其中之一，曾兵以不變應(yīng)萬變，做好自己的事，提升服務(wù)水平?！澳呐虏婚_單”，他也不愿去妥協(xié)以次充好。

沒多久，生意居然恢復(fù)了，“每個家都不一樣，每個成員都有不一樣的需求，設(shè)計應(yīng)是個性化的。尤其面對中高端的客戶群，他們的要求更多更高，對于傳統(tǒng)家裝反而更有優(yōu)勢?！痹治鲈颉?br/>
2018年，嘉怡開始進(jìn)行品牌形象升級，曾兵將自己與企業(yè)堅持的理念更加細(xì)化，并且賦予企業(yè)更多的寓意與夢想：比如zeng&zeng，這是兩位創(chuàng)始人的姓氏，期待嘉怡基業(yè)長青，有傳承；zen—zenith，意境至峰，代表嘉怡對待工藝和設(shè)計的不斷追求；zhen—zhi，真誠致美，代表嘉怡對待客戶的服務(wù)理念。

總結(jié)嘉怡近18年的經(jīng)驗，曾兵將服務(wù)體系細(xì)化為一舍三度五系66項良心細(xì)節(jié)。

一舍即堅持直營一家店，不加盟不轉(zhuǎn)包，直接管理匠人?！凹已b的實質(zhì)是手工活?！痹鴪猿终J(rèn)為，好手藝的匠人值得被尊重。他不僅關(guān)懷匠人，也關(guān)懷著背后默默支持他們的家人。

他為匠人們打造了許多保障福利，每年的體檢，員工敬老基金等等。這種做法讓成本陡然增加，但他很堅持。“嘉怡先成就匠人，匠人才有可能成就匠心?！苯橙酥挥袩o后顧之憂才能更好專注于手藝。

▲嘉怡員工每年體檢

三度即高度設(shè)計、精度施工、溫度服務(wù)。曾兵說，嘉怡的設(shè)計師從采光、通風(fēng)、功能，甚至于沙發(fā)擺放的角度，這些都在考慮的范疇內(nèi)。

在施工上，他引用了在嘉怡和瓷磚打了18年交道的老師傅的話，“豪宅就是細(xì)節(jié)堆出來的?！睘榱舜_保色澤、紋理、亮度統(tǒng)一，可能一片瓷磚就需要調(diào)整很多次。

項目完成后，嘉怡的售后服務(wù)迅速及時，同時每年嘉怡都會抽取100位老業(yè)主進(jìn)行水電路免費檢修。這也讓嘉怡在客戶中的口碑得到直線提升。有客戶對他們說：“你們的服務(wù)讓我覺得住嘉怡裝修的房子真是放心?！甭牭竭@話，曾兵心里很自豪。

▲嘉怡裝飾上門回訪檢查

嘉怡設(shè)計部首創(chuàng)燈光、情景、色彩、收納、軟裝等五大系統(tǒng)。這五大系統(tǒng)從實際出發(fā)：燈光搭配的顯色與照度；情景構(gòu)想的溫情與活力；色彩搭配的藝術(shù)與氣質(zhì)；收納整理的合理與便利；軟裝呈現(xiàn)的風(fēng)格與美學(xué)。

目前嘉怡擁有家裝行業(yè)4項發(fā)明專利(延長水管和電線使用壽命的施工工藝、衛(wèi)生間地面防滲施工工藝、衛(wèi)生間地磚粘合劑制備方法及在防滲漏施工中的應(yīng)用、一種具有超強(qiáng)高隔聲效果的隔墻結(jié)構(gòu)及其施工方法)及17項實用型專利（防霉地下室墻體結(jié)構(gòu)、一種防開裂水泥地板、一種防開裂吊頂結(jié)構(gòu)等），會有這些專利是因為他不斷在思考，如何讓客戶家裝質(zhì)量能得到更好的保證，由此他總結(jié)出了66項良心細(xì)節(jié)。

▲嘉怡裝飾所獲得專利

4、堅持自己，打造百年嘉怡

曾兵到現(xiàn)在還記得初入家裝行業(yè)不久一位叫李平的客戶。這位客戶比他年長20多歲，雖是雇傭關(guān)系，但是他卻很認(rèn)同李平的觀點——做事要腳踏實地、用真心換真心，聽來樸實，卻成為曾兵一直貫徹工作生涯的信念。

這樣的行事方式，也讓他之后和許多客戶都成為了朋友。不少客戶追隨嘉怡有10多年，最多的一位客戶在嘉怡裝修了8套房，為他介紹了30多位客戶。嘉怡也伴隨著這位客戶在南京打拼的軌跡，從剛需，到改善型住房，再到如今的別墅，客戶的生活越來越好，而嘉怡也在一路成長。

許多人看家裝行業(yè)是一個暴利行業(yè)，更有一些看中了家裝的現(xiàn)金流來做“家裝”的。實際上家裝因為工序繁復(fù)，利潤不高。

一個行業(yè)的發(fā)展和完善需要很長的時間，而在此之前，市場的亂象往往會讓埋頭做事的人受到許多沖擊，有人無法堅持就放棄了。20多年，曾兵不知道看了多少同行來來去去，有人換了行業(yè)，有些人甚至連消息都沒有了。

那你為什么還在堅持？曾兵聽到這個問題，愣了一下回答：“除了這行，我什么都不會。”真的什么都不會嗎？按著他20多年如一日的韌性，非不能，蓋不愿而。

嘉怡團(tuán)隊中，許多員工在創(chuàng)立之初就加入了，曾兵會和他們分享公司的現(xiàn)狀與未來的規(guī)劃，早些年曾兵常會和員工說：“堅持，再5年市場就會更好了?！比缃?年過去了，當(dāng)員工問他，還要多久市場會更好，曾兵會繼續(xù)說：“堅持，堅持，一定會好的?！?/p>

客戶的辨識能力越來越強(qiáng)，讓曾兵對行業(yè)規(guī)范化、健康化充滿了信心。

當(dāng)客戶對專業(yè)信任度越來越高，那么裝飾的消費環(huán)境最終會改善，在此之前，“堅持，就是堅持?！痹f，他想通過自己的一份力量，呼吁行業(yè)人，腳踏實地做好自己的本分，讓社會多一份信任，多一份正氣。

在行業(yè)里越久，曾兵對于行業(yè)的熱愛越多，這份工作關(guān)于家關(guān)于愛，給了他一份生長的力量。今年他購買了一棟7層的產(chǎn)權(quán)辦公樓，現(xiàn)在正在裝修。他覺得要有這么一處固定的地方，嘉怡才能更好地傳承。

百年企業(yè)，這是曾兵對于嘉怡發(fā)展的一份執(zhí)念。

看過太多行業(yè)中的浮沉，曾兵有時候感覺到自己的渺小，但他始終堅信行業(yè)未來會越來越好，而他作為其中的一份子，能做的就是走下去，堅持自己走下去。